در حالی که مسئولان و دستگاه های مرتبط با سیستم بانکی طی هفته های اخیر بارها از برطرف شدن یا کاهش اختلالات شبکه بانکی سخن گفته اند، برخی مشتریان از ادامه مشکلات در دریافت خدمات بانکی خبر می دهند؛ مشکلاتی که از انتقال وجه و ثبت چک گرفته تا پرداخت اقساط تسهیلات را دربرمی گیرد.

به گزارش ایسنا، بررسی های میدانی نشان می دهد در برخی موارد، انتقال وجه بین حساب های بانکی با تأخیر چندروزه مواجه شده است. یکی از مشتریان می گوید پس از انتقال مبلغی بین دو حساب خود در یک بانک، وجه به حساب مقصد واریز نشده و پس از پیگیری از پشتیبانی بانک به وی اعلام شده که انجام تراکنش ممکن است تا 48 ساعت زمان ببرد . ابهامی که درخصوص زمان دقیق تسویه و محاسبه روزهای کاری وجود دارد و موجب سردرگمی مشتریان شده است.

مشکلات تنها به انتقال وجه محدود نمی شود. برخی مشتریان از اختلال در ثبت و مدیریت چک های بانکی نیز گلایه دارند؛ موضوعی که برای صاحبان کسب وکار و فعالان اقتصادی می تواند تبعات جدی تری به همراه داشته باشد، زیرا هرگونه اختلال در فرآیند ثبت چک ممکن است انجام تعهدات مالی را با مشکل مواجه کند.

از سوی دیگر، گزارش هایی از اختلال در فرآیند دریافت اقساط تسهیلات نیز مطرح می شود. در برخی موارد، با وجود موجودی کافی در حساب مشتری، امکان برداشت قسط از سوی بانک فراهم نیست و شعب بانکی نیز وجود اختلال در بخشی از سامانه ها را تأیید کرده اند. این مسئله نگرانی هایی را درباره ثبت بدهی معوق برای مشتریان ایجاد کرده است؛ هرچند برخی شعب اعلام کرده اند در صورت نیاز، مستندات لازم برای اثبات تأخیر ناشی از اختلالات سامانه ای را در اختیار مشتریان قرار می دهند.

البته بانک مرکزی نیز در این زمینه اعلام کرده که بروز مشکلات ناشی از اختلال بانکی برای مشتریان، در حساب های آن ها تاثیر داده نمی شود و با بررسی های لازم این امتیازات منفی برطرف خواهد شد.

آنچه بیش از اختلالات مورد انتقاد مشتریان قرار گرفته، نبود اطلاع رسانی شفاف درباره ابعاد مشکل، زمان رفع کامل آن و مسئولیت نهادهای مختلف در این زمینه است. بسیاری از مشتریان می گویند پاسخ مشخصی درباره علت مشکلات و زمان بازگشت کامل خدمات دریافت نمی کنند.

در همین زمینه، ابوالقاسم رجبی - پژوهشگر حوزه سیاست گذاری فناوری اطلاعات و ارتباطات - معتقد است نباید اختلالات ایجاد شده در زیرساخت های بانکی را صرفاً یک مشکل فنی مقطعی تلقی کرد. به گفته وی، با توجه به وابستگی گسترده خدمات بانکی به زیرساخت های دیجیتال، هرگونه آسیب یا اختلال در این بخش می تواند آثار قابل توجهی بر خدمات مالی و زندگی روزمره مردم داشته باشد.

این کارشناس تأکید دارد که افزایش تاب آوری زیرساخت های بانکی و طراحی سازوکارهایی که حتی در شرایط بروز اختلال یا حملات سایبری نیز ارائه خدمات حیاتی را متوقف نکند، از الزامات مهم شبکه بانکی محسوب می شود.

در شرایطی که بخشی از مشتریان همچنان با مشکلاتی در دریافت خدمات بانکی مواجه هستند، انتظار می رود بانک مرکزی و شبکه بانکی ضمن ارائه توضیحات شفاف درباره وضعیت موجود، زمان بندی مشخصی برای رفع کامل اختلالات و جبران آثار آن بر مشتریان ارائه کنند؛ چراکه تداوم این وضعیت علاوه بر ایجاد مشکلات روزمره برای مردم، می تواند اعتماد عمومی به خدمات بانکی را نیز تحت تأثیر قرار دهد.