پارسینه گزارش می دهد/فریماه شیخ الاسلامی/گاهی یک تجربه شخصی باعث می شود آدم به موضوعی فکر کند که شاید خیلی های دیگر هم با آن روبه رو شده باشند موضوعی که شاید در میان حجم زیاد کارها زیاد به چشم نیاید ،تجربه من با اداره پست چالوس دقیقاً از همین جنس است.

یک مرسوله پستی من به اداره پست چالوس رسید و تماس گرفتند که برای دریافت بسته ام به اداره پست مراجعه کنم اما بعد از مراجعه متوجه شدم ظاهراً در همان جا مفقود شد. از سال گذشته تاکنون چندین بار برای پیگیری موضوع به اداره پست مراجعه کرده ام، اما هنوز نتیجه مشخصی نگرفته ام.

سؤال ساده ای دارم: مرسوله ای که به مقصد رسیده، اما بعد از آن دیگر پیدا نمی شود، دقیقاً در چه مرحله ای گم شده و چه کسی باید پاسخگوی صاحب آن باشد؟

برای صاحب یک بسته، اینکه مرسوله به مقصد رسیده اما قابل تحویل نیست، اتفاق کوچکی نیست. طبیعی است که انتظار داشته باشیم اداره پست بتواند مسیر مرسوله را مشخص کند و اگر مشکلی در روند تحویل ایجاد شده، پاسخ روشنی به صاحب آن بدهد.

اما ماجرا برای من فقط به گم شدن آن مرسوله ختم نمی شود در اداره پست چالوس، درباره بسته های کوچک تر با گیرنده تماس گرفته می شود و گفته می شود که بسته دارید، خودتان بیایید و تحویل بگیرید.

اینجا هم یک سؤال ساده مطرح می شود: اگر شهروند هزینه ارسال را پرداخت کرده، آیا تحویل مرسوله در مقصد نباید صورت بگیرد؟

این تجربه شخصی زمانی قابل تأمل تر می شود که به گلایه های دیگر مردم هم نگاه کنیم. زیر خبرها و مطالب مربوط به شرکت پست، و حتی پیام های مردمی که به رسانه ی ما ارسال می شود، شهروندانی از شهرهای مختلف درباره مفقود شدن بسته ها و نیز آسیب دیدن مرسوله ها و پاره بودن جعبه های پستی گلایه کرده اند.

بدیهی است که نمی توان صرفاً بر اساس این گلایه ها درباره عملکرد تمام شعب یا کارکنان پست قضاوت کرد. اما وقتی یک شهروند برای مرسوله ای که گم شده، از سال گذشته بارها مراجعه می کند و هنوز پاسخ روشنی دریافت نکرده، یا وقتی مردم از رسیدن بسته های آسیب دیده و ناقص صحبت می کنند، به نظر می رسد موضوع ارزش بررسی جدی دارد.

مردم از پست انتظار غیرممکنی ندارند فقط می خواهند مرسوله ای که با اعتماد به این مجموعه تحویل داده اند، سالم، کامل به دست گیرنده برسد و اگر مشکلی پیش آمد، انتظار دارند حداقل یک پاسخ روشن وجود داشته باشد.

تجربه من در چالوس شاید فقط یک مورد باشد اما اگر تجربه های مشابه دیگری هم وجود دارد، بهتر است به جای نادیده گرفتن آنها، درباره شان پاسخ داده شود!