فرارو- اگر فکر می کنید ارسال کد تخفیف برای مشتریان تاکسی اینترنتی اسنپ و تپسی، یک هدیه دست ودلبازانه و سیاستی مهربانه است سخت در اشتباهید.

به گزارش فرارو؛ این اعداد و ارقام که به شکلی خاص پشت سر هم چیده شد ه اند، از یک الگوریتم هوشمندانه پیروی می کنند و در اصل ابزارهایی برای مدیریت تقاضا به حساب می آیند. اگر می خواهید کدهای تشویقی به کارتان بیایند، باید ساختار کد تخفیف را بشناسید، بهترین زمان و مناطق مناسب برای فعال سازی کدها را یاد بگیرد و بتوانید بین پلتفرم ها تعادل ایجاد کنید.

هر پیامکی که حاوی تخفیف است، یک استراتژی پنهان در دل خود مخفی کرده است. برنده کسی است که بتواند از این پیشنهادها بیشترین بهره را ببرد.

پیامکی دریافت کرده اید که می گوید 50 درصد تخفیف تا سقف 20 هزار تومان شامل حالتان شده است. این کد تخفیف، رایج ترین و در عین حال هوشمندانه ترین روش جذب است. بگذارید بدون تعارف بگوییم شرکتی که این کد را برایتان ارسال کرده در اصل دنبال ترغیب شما به گرفتن سفرهای گران تر بوده.

آنالیز مسافر: اگر 50 درصد تخفیف تا سقف 20 هزار تومان باشد، شرکت می خواهد شما سفری بگیرید که کرایه آن دقیقاً 40 هزار تومان باشد. اگر کرایه شما 100 هزار تومان باشد، همچنان 20 هزار تومان تخفیف می گیرید و 80 هزار تومان پرداخت می کنید. در واقع تخفیف واقعی شما 20 درصد بوده، نه 50 درصد. اگر کرایه شما 20 هزار تومان باشد، 10 هزار تومان تخفیف می گیرید (50 درصد) و 10 هزار تومان پرداخت می کنید. در این حالت بیشترین درصد تخفیف یعنی 50 درصد را استفاده کرده اید اما سفر کوتاهی رفته اید.

اگر پیامکی دریافت کرده اید که می گوید 40 درصد تخفیف در سفر دوم و سوم شامل حالتان می شود، در اصل شرکت قصد داشته شما را به استفاده از خدمات پلتفرم عادت دهد. آنها در اصل قصد داشته اند مطمئن شوند شما برای سفر بعدی خود به سراغ رقیب نمی روید. بنابراین صابون ضرر سفر اول یا دوم را به تن خود می مالند تا عادت استفاده از اپلیکیشن در مشتری شکل بگیرد.

آنالیز مسافر: اگر سفری را با تخفیف 50 درصد (سفر اول) انجام دهید، برای استفاده از تخفیف سفر دوم به میزان 40 درصد، به احتمال زیاد از همین پلتفرم استفاده می کنید، حتی اگر کرایه آن نسبت به رقیب کمی بالاتر باشد.

اسنپ و تپسی برای مشتریان جدید بیشتر از مشتریان قدیمی و همیشگی کد تخفیف ارسال می کنند

برخلاف چیزی که در ظاهر می بینید، شرکت ها کدهای تخفیف خود را کورکورانه توزیع نمی کنند. آنها داده های رفتاری شما را برای هدف گذاری دقیق به کار می گیرند.

مهمترین دلایل ارسال کد تخفیف برای شما این است که پلتفرم حس کرده به زودی آن را ترک خواهید کرد. اگر برای مدتی طولانی (مثلاً 3 تا 4 هفته) از خدمات اسنپ یا تپسی استفاده نکنید، فرض را بر این می گذارند که سراغ رقیب رفته اید. پس به عنوان یک مشتری با ریسک بالا، برای بازگردانتان پیشنهادهای به ظاهر سخاوتمندانه می دهند.

کدهای تخفیف گاهی با هدف هدایت مشترکان به منطقه ای خاص توزیع می شوند. همچنین اگر بخشی از ناوگان در زمان های مشخص بیکار باشد، می توان با ارسال کد تخفیف به بازار شوک وارد کرد. مسافران تاکسی اینترنتی در ایران به تخفیف ویژه برای سفرهای صبح زود (6 تا 8 صبح) یا آخر شب (23 شب به بعد) یا در یک محله کم تقاضا عادت دارند.

هدف: به منظور پر کردن شکاف های خدماتی، پلتفرم حاضر است بخشی از درآمد خود را ببخشد تا مطمئن شود در یک ساعت یا مکان مشخص راننده بیکار نمی ماند و مشتری جدیدی از دست نمی رود.

اسنپ و تپسی برای مشتریان جدید بیشتر از مشتریان قدیمی و همیشگی کد تخفیف ارسال می کنند. درصد تخفیف این دسته مشتریان هم چرب و نرم تر خواهد بود. به عنوان مثال اگر مشتری جدید کد تخفیف 50 درصد تا سقف 20 هزار تومان دریافت کند، به مشتری وفادار تخفیف 10 درصدی تا سقف 5 هزار تومان پیشنهاد می شود.

هدف: شما وفادار هستید و به هر حال از سرویس استفاده خواهید کرد اما برای یک مشتری جدید باید هزینه بیشتری پرداخت شود تا عادت استفاده از رقیب را ترک کند.

خواندن دقیق شرایط و ضوابط کدهای تخفیف مهم ترین بخش است که معمولاً به صورت حروف کوچک نوشته شده اند.

برخی از تخفیف ها تنها در صورت پرداخت آنلاین/اعتباری فعال می شوند.

هدف: در ظاهر افزایش جریان نقدینگی و کاهش هزینه های شرکت به منظور مدیریت پول نقد اما در باطن با این کار وابستگی شما به سیستم پرداخت درون برنامه ای بیشتر می شود.

طول عمر کدهای تخفیف هیچ وقت طولانی نیست. مثلا رایج است که می نویسند تا فردا یا تاریخ یکی دو روز آینده را مشخص می کنند.

هدف: شرکت با محدود کردن زمان، تقاضای مصنوعی و لحظه ای ایجاد می کند تا شما مجبور شوید سریع تصمیم سریع بگیرید حتی اگر واقعاً به سفر نیاز نداشته باشید.

پلتفرم های ایرانی فعلاً در مرحله جذب هستند و بیشتر روی تخفیف تمرکز دارند، در حالی که پلتفرم های جهانی به بلوغ رسیده اند و روی وفاداری مشتری تمرکز می کنند. به همین دلیل در پلتفرم های خارجی از جمله اوبر، به جای تخفیف به مشتریان امتیاز وفاداری یا امتیاز سفر رایگان تعلق می گیرد.

هدف: ایجاد یک اکوسیستم اقتصاد داخلی که در آن امتیازها تنها در همان پلتفرم قابل استفاده باشند. این کار هزینه تعویض پلتفرم را برای کاربرد بالا می برد چون اگر موقع استفاده از خدمات پلتفرم رقیب، امتیازهایی که جمع آوری کرده به کارش نمی آیند.